如何为客户提供优质服务和满意的服务，这就是我们必须要做的事情。提高体检质量，优化体检流程，提升体检信息化水平，降低员工的投诉，控制恶意投诉，更要避免法律纠纷，在激烈的市场竞争中建立体检中心北区分部“特色”，这一切都必须依靠体检质量管理来作为支撑。

3月30日，体检中心北区分部主任程幼夫以《现场投诉及纠纷处理》为题进行员工培训。投诉是上门礼物，程幼夫结合亲身经历，通过一个一个案例、深入浅出的解读了检前、检中、检后投诉及纠纷处理。

程幼夫强调，客户的投诉是一种信任，客户的投诉是我们不断进步契机。